Завершение сделки
При завершении сделки формируется ссылка. отправляется сообщение клиенту и создается смарт-процесс Отзывы в стадии сообщение отправлено
Форма обратной связи для клиентов
Клиенты переходят по уникальной ссылке, где заполняют форму обратной связи
Различный функционал в зависимости от оценки
Отзывы
Через 3 дня после создания Отзыва, клиенту отправляется повторное сообщение с просьбой оставить оценку Если клиент оставил отзыв стадия переводится в «Оценка оставлена»
Оценка оставлена
После того как клиент оставил оценку, его отзыв заносится в Смарт-процесс Поле «Расширенная обратная связь» Да, ставится если клиент при оценке 7-8 ответил что готов оставить Расширенную обратную связь
Негативные оценки
При оценке 0-6 создается задача и отправляется уведомление РОП При 7-8 отправляется уведомление РОП
Отчёт
Отчёт строится либо по пользователям, либо по подразделениям, выдается общий NPS по пользователям и выбранному периоду
При нажатии на номер сделки открывается страница со сделкой
Excel отчёт
В файле реализовано несколько страницы для простоты взаимодействия: Общий NPS NPS пользователей NPS по подразделениям Отзывы Соотношение отзывов
NPS
NPS пользователей Отображает NPS менеджера за выбранный период Общий NPS Отображается общий NPS выбранных пользователей по месяцам
NPS по подразделениям
Отображает NPS за выбранный период
Отзывы и соотношение отзывов
Отображают выгрузку всех отзывов у выбранных менеджеров в выбранный период